Fidéliser ses clients

Entretenir et développer la relation client — favoriser la satisfaction, les recommandations et les collaborations dans la durée.

7 h (1 j) ou 14 h (2 j)

Présentiel · dans nos locaux

1 à 10 participants

Aucun prérequis.

Tarif sur devis

Financement OPCO / France Travail selon votre situation — faisons le point ensemble.

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Ce que vous saurez faire

Comprendre les enjeux et les leviers de la fidélisation dans le secteur de la formation
Structurer un suivi client cohérent et outillé
Concevoir une offre de suite qui prolonge la relation
Transformer ses clients satisfaits en ambassadeurs actifs

Le programme

Journée 1

Accueil & présentation — pourquoi la fidélisation est un levier stratégique en formation
Suivi client — post-formation, mesure de satisfaction, entretiens à froid, indicateurs de fidélité
Offre de suite — parcours de progression, modules complémentaires, coaching, communautés d'alumni

Journée 2

Actions de re-mobilisation — newsletters ciblées, invitations, contenus exclusifs, propositions personnalisées
Ambassadeurs et recommandation — bouche-à-oreille organisé, témoignages, cas clients, programme de parrainage éthique
Évaluation des connaissances théoriques & pratiques
Validation des acquis

Infos pratiques

Public

Formateurs indépendants, dirigeants d'organismes de formation, responsables commerciaux et relation client, consultants, professionnels en reconversion souhaitant structurer leur démarche de fidélisation, personnes en reconversion.

Formatrice

Julie Requet — fondatrice de Coleen, référente en formation professionnelle.

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